*Wagner Campos

Independentemente de uma situação de mercado, cidade, localização ou região, para que uma loja tenha maior sucesso em suas vendas deve-se atentar a várias ações visuais que colaborarão para conquistar seus clientes e motivá-los a comprar.

Fachada: É importante que a fachada do estabelecimento tenha aderência com o segmento dele. Atenção às cores, luminosos e estado de conservação pois a fachada será responsável por despertar o interesse inicial do cliente. Lembre-se do ditado: “temos apenas uma chance para causarmos uma boa primeira impressão”.

Vitrines: Devem estar constantemente atualizadas, sem excessos de produtos e artigos de decoração, os preços devem estar expostos. Trabalhe temas constantemente (dia dos pais, mães, natal, férias, praia, etc).

Lay out: É importante que os clientes consigam circular pela loja sem esbarrarem com outros clientes e produtos. Procure disponibilizar uma boa área de circulação entre as araras ou gôndolas, mantendo uma linha óbvia de sequência de produtos, agrupando produtos com maior aderência entre eles. Não se esqueça que o interior da loja deve ser totalmente visível sem existirem móveis, equipamentos ou produtos que atrapalhem a visibilidade.

Produtos: Devem estar sempre bem conservados, sem sujeira, precificados e com suas embalagens em perfeito estado de conservação. É necessário estarem ao alcance dos clientes e com fácil visibilidade.

Comunicação/Promoção: Utilize uma boa comunicação com seus clientes. Seja criativo e inove nos materiais de divulgação internos e externos. Desenvolva cartazes, banners e divulgações em mídia impressa para destacar seus produtos. Lembre-se de sempre adotar análise de cores, criar ambientes que identifiquem sua loja com seus clientes e trabalhar com fontes com aderência ao seu segmento e eventuais campanhas que sejam desenvolvidas. Seja criativo nas promoções, diferenciando-se dos concorrentes e do mercado. Uma promoção não tem por objetivo dar descontos e sim promover um produto ou marca, além de colaborar para o aumento das vendas por um período determinado.

Atendimento: Treine e motive sua equipe constantemente. Crie campanhas de incentivos, defina metas, acompanhe os resultados. As ações de mercado, direcionadas para os clientes somente terão efeito se a equipe estiver preparada para agregar valor com excelente atendimento. Uma equipe despreparada, descomprometida e desmotivada dificilmente irá proporcionar resultado significativo e fidelizar seus clientes. Faça um banco de dados de seus clientes. Conheça os hábitos deles, o ticket médio de cada um, a frequência de compra e utilize tais informações para desenvolver ações para fidelizá-los.

Com certeza, utilizando ao menos as sugestões acima, seus resultados serão significativamente mais positivos. Então, mãos na massa e boas vendas!

Wagner Campos é especialista em Marketing e Varejo (MBA em Logística), professor do Sebrae, além de palestrante em Vendas, Motivação e Liderança.